近几年，运营商对企业信息化的介入，为运营商打造统一通信市场产业链奠定了基础。伴随着中国电信吹响向综合信息服务提供商转型的号角，各大运营商纷纷涉足企业信息化。各电信运营企业依托信息化综合服务平台，将众多IT软硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为商业客户搭建专业的、安全可靠的、高效的电信级网络和服务平台，同时针对企业信息化经验缺乏、资金不足和人才不足等问题提供综合信息解决方案，通过信息增值应用提升中小企业信息化水平，加速中小企业信息化进程。
统一通信前端表现的是多种接入手段的融合，后端表现的则是多种业务系统的融合，最终实现通信网络与计算机网络的协同，通信手段是运营商的专长，而信息化对于运营商也已并不陌生。
运营商如何布局统一通信市场
目前能够提供中高端企业统一通信产品的仅有国外几大厂家，价格极高，对企业信息化要求高。面对国内巨大的中小企业市场的产品仍不多见。
在整个统一通信的产业中，能举起统一通信大旗并推动统一通信产业发展的非运营商莫属。在当前整个电信业不断走向融合、不断向“大信息产业”演进的大背景和总趋势下，运营商要以成为大信息服务商的胸怀和实力，主动扛起打造统一通信产业链的大旗。一个完整的产业链，需要运营商的包装运作、产品供应商的技术支持、软件提供商的流程再造、价值链终端用户的认可使用等诸多要素。价值链上的各相关主体只有分别着眼于自身的核心优势，实现资源共享、优势互补、合作共赢、规模运作，才能形成一个以电信运营商为核心的良性循环的价值链体系。任何一个基础电信运营商要想跨越整个链条，将每个环节都做好是不可能的。打造产业链这个角色的扮演，运营商早在涉足企业信息化时已有了出色的表现。
目前，由于国外大型厂商开发的高端产品价格比较昂贵，且其对国内企业的信息化了解仍存在差距，因此，企业对统一通信的布局不仅是购买一个设备那么简单。对于大型企业及跨国集团，笔者认为运营商应以为其提供专业化、个性化的解决方案及咨询服务为主，企业CIO在方案选择、设备选型、流程再造等方面要尽早参与，争取更多的自主权，避免形成信息孤岛。另外，在运营商为中小企业设计解决方案时要充分考虑中小企业的承受力及他们的实际需求，不能强求一步到位，运营商可以通过构建电信级统一通信平台，由企业定制功能的方式为中小企业提供服务。目前国内市场上也有一些科技公司针对中小企业统一通信的需求开发了一些简单实用的产品，这些产品更专注于语音和数据的应用，为企业客户实现企业通信资源与业务数据资源的无缝融合。笔者建议标准化管理部门应尽早出台我国的统一通信“国家标准”，标准的制订，一方面可以避免设备生产厂商的盲目投资，造成人力和财力的浪费，另一方面也可让电信运营商少走弯路，为统一通信市场的繁荣发展奠定基础。
传统的电信运营商要想从电信运营向综合信息服务商转变，将面临从相对垄断行业向全面竞争行业的转换，如果运营商不及早做好准备，在未来的竞争中，会由于准备不足而被伺机在侧、虎视眈眈的其他厂商占尽先机，从而失去竞争优势。如果运营商能及早布局，由于其具有通信牌照和线路资源垄断的先天优势，统一通信对运营商来说是机遇大于挑战，运营商一定会成为统一通信产业链中最大的受益者。